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MAGAZIN 

All business is local

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Das Internet kennt keine Ländergren-

zen. Da liegt es gerade für E-Commerce-

Unternehmen nahe, das Geschäft inter-

national auszuweiten.

Dazu ist zunächst eine gründliche Markt-

und Zielgruppenanalyse der in Frage kom-

menden Länder erforderlich. Wenn die

Marktchancen positiv erscheinen und auch

guten Chancen bestehen, diesen Markt via In-

ternet zu erobern, muss man sich mit den An-

forderungen des jeweiligen E-Commerce aus-

einandersetzen. Entscheidend für das

Gelingen sind vor allem folgende Punkte:

dem Online-Such- und Einkaufsverhalten zu

beachten (siehe auch die Punkte Analyse und

Auswertung)

 Man sollte sich auf die

vier größten Browser (Internet Explorer,

Firefox, Safari und Google Chrome) konzent-

rieren und sich außerdem über den Anteil im

Browsermarkt für den jeweiligen Zielmarkt

informieren.

   sind an die recht-li-

chen Anforderungen der entsprechenden

Zielländer anzupassen.

 Es muss geprüft werden, ob

alle angebotenen Produkte auch ins Ausland

eingeführt werden dürfen (Zoll- & Einfuhrbe-

stimmungen). Die unterschiedlichen Versand-

kosten ins Ausland müssen auf der Website

integriert werden.

 Die Preise sind an die fremden Steu-

ersätze anzupassen (z.B. unterschiedliche

Mehrwertsteuersätze). Es ist zu prüfen, ob es

im Produktportfolio unterschiedliche Steuer-

sätze für verschiedene Güter gibt.

 Für jede Ländersprache muss die

richtige Währung eingesetzt werden. Dazu

sollte ein Währungsumrechner in das System

integriert werden.

: Werden im Bezahl-

system auch international gültige Zahlungssys-

teme wie PayPal oder Kreditkarte angeboten?

   Gibt es wei-

terhin fortlaufende Angebotsnummern im

Angebotssystem?

 Verfügt der Hosting Partner

über eine gute globale Anbindung? Muss zu-

sätzliche Infrastruktur geschaffen werden?

 Sind die Zugriffe aus dem Ausland

auf den Onlineshop in die eigenen Analy

se-

systeme integriert?



Wie ist die prozentuale Vertei-

lung der Sprachen unter den Kunden? Aus

welchem Land kommen wie viele der Kun-

den? Über welche Quellen kommen Kunden

auf die eigene Site? Wie verhalten sich User im

Onlineshop/auf der Website? In welchen Län-

dern wird wie viel Umsatz gemacht? Wie kann

die eigene Ausrichtung und das Marketing an-

hand dieser Ergebnisse optimiert werden?

Unverzichtbar ist zusätzlich eine Sensibili-

tä

t für unterschiedliche Mentalitäten, Kunden-

bedürfnisse und -präferenzen, Marktentwick-

lungen und Einkaufsverhaltensweisen.

Es gilt, sich genau über die internationalen

Kunden zu informieren, in gute Analyse-

systeme zu investieren und die länderspezi-

schen Internetauftritte kontinuierlich an die

Eigenheiten der Zielgruppen anzupassen. So

sind die Weichen für die erfolgreiche internati-

onale Expansion ge

stellt.

Bei allen Übersetzungen sollten Mutter-

sprachler eingesetzt werden, die Fachkenntnis

in der jeweiligen Branche haben. Nur diese

können auch die Tonalität (sachlich oder emo-

tional) sowie Wortspiele und anspruchsvolle

Produktdetails unmissverständlich und fehler-

frei übersetzen.

   Ist für den Zielmarkt ein

anderes Portfolio vorgesehen? Muss man sich

hinsichtlich des Marketings neu aufstellen und

an die Bedürfnisse des Zielmarktes anpassen?

 Die unterschiedlichen kulturellen

Bedeutungen der Farben in verschiedenen

Ländern sind zu beachten! Schwarz steht zum

Beispiel in der westlichen Welt für Trauer, in

östlichen Kulturen ist es aber die Farbe Weiß.

 Nicht alle Sprachen werden von links

nach rechts gelesen, daher muss genau ge-

plant werden, wo das Navigationsmenü und

die Seitenleiste für welches Land platziert wer-

Foto: Thinkstock

        

 Die geplanten Sprachen,

gegebenfalls auch die andere Schrift, müssen

im eigenen CMS technisch umsetzbar sein.

 Sollen alle Inhalte 1:1 in ande-

re Sprachen übersetzt - oder je Land und

Sprache individualisiert werden (Formulie-

rungen, Redewendungen etc. ganzheitlich

überarbeiten)? Soll eventuell sogar nur eine

einzige Seite oder ein einziges PDF übersetzt

werden?

den sollen und wie die Website individuell für

unterschiedliche Länder zu gestaltet ist.

 Wird mit einer -.com oder

-.net Domain gearbeitet oder werden mehrere

Domains mit den jeweiligen Länder- endun-

gen (.de, .ch, .nl, .fr etc.) verwendet?

 Die Online-Marketing-

Strategie sollte für jedes Land individuell aus-

gearbeitet werden. Hier gilt es, Unterschiede

in den meistverwendeten Suchmaschinen,

 

Netformic GmbH

Stuttgart.

www.netformic.de

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